Polityka wysyłki

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka dostawy (zwana dalej „Polityką”) określa zasady, terminy, koszty oraz dostępne metody dostawy towarów zakupionych w sklepie internetowym Apetyczny Sklep, prowadzonym pod adresem https://apetyczny.shop, przez Sprzedawcę: Tadeusza Rechniewskiego 13, 03-980 Warszawa, Poland, telefon +48533102638, e-mail: info@apetyczny.shop (zwanego dalej „Sprzedawcą”).

  2. Polityka została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która wdraża dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, a także z uwzględnieniem przepisów Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 454–458 dotyczących miejsca i czasu spełnienia świadczenia, oraz przepisów rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (odpowiedniego dla dostaw międzynarodowych, o ile ma zastosowanie), a także zasad dotyczących ochrony konsumentów w transporcie.

  3. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej, zgodnie z ofertą przedstawioną na stronie Sklepu. W przypadku dostaw międzynarodowych mogą mieć zastosowanie dodatkowe przepisy, w tym unijne przepisy celne i podatkowe (rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 952/2013 z dnia 9 października 2013 r. ustanawiające unijny kodeks celny).

§ 2. Metody i koszty dostawy

  1. Sklep Apetyczny Sklep oferuje następujące metody dostawy:

    • Przesyłka kurierska (ekspresowa) – dostawa na terenie Polski w ciągu 1–2 dni roboczych od nadania przesyłki. Koszt: 15,00 PLN brutto.

    • Przesyłka pocztowa (Poczta Polska) – priorytetowa – dostawa na terenie Polski w ciągu 2–3 dni roboczych. Koszt: 10,00 PLN brutto.

    • Paczkomaty InPost – dostawa do automatów paczkowych na terenie Polski, czas dostawy 1–2 dni robocze. Koszt: 12,00 PLN brutto.

    • Dostawa międzynarodowa (wybrane kraje UE) – za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL lub UPS, czas dostawy 3–7 dni roboczych. Koszt zależny od kraju docelowego i wagi przesyłki; wyświetlany przed złożeniem zamówienia. Przykładowo: Niemcy – 45,00 PLN, Francja – 65,00 PLN, Włochy – 75,00 PLN (ceny brutto).

  2. Koszty dostawy są podawane w jasny sposób w koszyku zakupowym, przed zatwierdzeniem zamówienia, i obejmują wszystkie podatki (VAT), zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta.

  3. Sprzedawca oferuje bezpłatną dostawę na terenie Polski dla zamówień o wartości powyżej 200,00 PLN (brutto) – dotyczy to wyłącznie standardowych metod kurierskich i paczkomatów, nie obejmuje dostaw międzynarodowych ani przesyłek ekspresowych.

  4. W przypadku produktów o dużej wadze lub gabarytowych, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do skontaktowania się z Klientem w celu ustalenia indywidualnych kosztów dostawy, które zostaną podane przed zawarciem umowy.

§ 3. Terminy realizacji dostawy

  1. Czas realizacji zamówienia liczy się od momentu potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę (otrzymanie przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji) oraz – w przypadku płatności przelewem lub kartą – od chwili zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy.

  2. Standardowy czas kompletacji zamówienia wynosi do 2 dni roboczych, po czym towar jest przekazywany przewoźnikowi. Łączny czas dostawy (kompletacja + transport) nie przekracza 7 dni roboczych dla przesyłek krajowych, zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, chyba że w ofercie podano inny termin.

  3. W przypadku zamówień złożonych w dni wolne od pracy (weekendy, święta), termin realizacji zaczyna biec od następnego dnia roboczego.

  4. W sytuacjach wyjątkowych (np. duża liczba zamówień, problemy logistyczne, warunki atmosferyczne) czas dostawy może się wydłużyć. Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta o opóźnieniu oraz podania nowego przewidywanego terminu.

  5. Dla dostaw międzynarodowych, terminy są szacunkowe i mogą ulec zmianie z powodu formalności celnych lub opóźnień na granicach, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, jednak w ramach dobrych praktyk handlowych dołoży starań, aby zminimalizować czas oczekiwania.

§ 4. Procedura dostawy i odbiór przesyłki

  1. Przed wysyłką towaru, Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia (dla usług kurierskich i paczkomatów).

  2. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika (zazwyczaj do 3 dni roboczych od momentu pierwszej próby doręczenia). Nieodebranie przesyłki może skutkować jej zwrotem do Sprzedawcy, a koszty związane z ponowną wysyłką mogą obciążyć Klienta, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta (jeżeli nieodebranie wynika z przyczyn leżących po stronie Klienta).

  3. Przy odbiorze przesyłki, Klient powinien sprawdzić stan opakowania oraz zgodność towaru z zamówieniem w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania, Klient ma prawo sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem lub odmówić przyjęcia przesyłki. Następnie należy niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę (info@apetyczny.shop).

  4. Jeżeli towar został uszkodzony podczas transportu, Sprzedawca na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego z przewoźnikiem oraz zgłoszenia od Klienta, podejmie działania w celu wymiany towaru lub zwrotu środków, zgodnie z przepisami o rękojmi (art. 556 Kodeksu cywilnego) oraz ustawą o prawach konsumenta. Koszty ewentualnego odbioru uszkodzonego towaru ponosi Sprzedawca.

§ 5. Dostawa częściowa i brak dostępności towaru

  1. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość dostawy częściowej (wysyłki zamówienia w kilku częściach), gdy niektóre produkty są czasowo niedostępne. Klient zostanie o tym poinformowany przed wysyłką. W przypadku dostawy częściowej, Klient nie ponosi dodatkowych kosztów wysyłki.

  2. Jeżeli produkt jest całkowicie niedostępny, Sprzedawca zaproponuje Klientowi:

    • realizację zamówienia bez tego produktu (z częściowym zwrotem środków);

    • zastąpienie produktu innym o podobnych parametrach (za zgodą Klienta);

    • anulowanie całego zamówienia (z pełnym zwrotem środków).

  3. Decyzja Klienta w powyższym zakresie musi być wyrażona w terminie 3 dni roboczych od otrzymania powiadomienia od Sprzedawcy. Brak odpowiedzi może skutkować anulowaniem zamówienia w części dotyczącej niedostępnych produktów.

§ 6. Prawa Klienta związane z dostawą (opóźnienia, problemy)

  1. Zgodnie z art. 10 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli Sprzedawca nie dotrzymał terminu dostawy, a Klient wezwał go do jej wykonania w dodatkowym, rozsądnym terminie, a Sprzedawca nie uczynił tego w wyznaczonym terminie, Klient może odstąpić od umowy bez dodatkowych kosztów.

  2. W przypadku opóźnienia w dostawie, Klient ma prawo do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego (art. 471 i nast.), ale nie ma prawa do zryczałtowanego odszkodowania za opóźnienie, chyba że przewoźnik ponosi odpowiedzialność na podstawie odrębnych przepisów (np. rozporządzenie WE nr 261/2004 w przypadku transportu lotniczego, nie ma zastosowania do przesyłek towarowych).

  3. Klient ma prawo do zwrotu kosztów dostawy w przypadku, gdy:

    • towar został dostarczony z opóźnieniem przekraczającym 7 dni roboczych od zadeklarowanego terminu, a Klient zrezygnował z zamówienia;

    • towar nie został dostarczony w ogóle z winy Sprzedawcy;

    • dostawa została zrealizowana w sposób niezgodny z zamówieniem (np. na inny adres).

§ 7. Odpowiedzialność przewoźnika

  1. Sprzedawca zawiera umowy z zewnętrznymi przewoźnikami (kurierzy, Poczta Polska, InPost, DHL, UPS), którzy są odpowiedzialni za prawidłowe wykonanie usługi transportowej na podstawie odrębnych przepisów, w tym Konwencji o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR) – w przypadku transportu międzynarodowego, oraz ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272 z późn. zm.) dla przewozu krajowego.

  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub błędy przewoźników, które są niezależne od niego, chyba że wynikają z jego zaniedbań (np. błędne przygotowanie przesyłki). W przypadku reklamacji dotyczących usług przewoźnika, Sprzedawca będzie wspierał Klienta w dochodzeniu roszczeń wobec przewoźnika, na zasadzie dobrowolnej pomocy.

  3. Sprzedawca udostępnia Klientowi wszystkie niezbędne informacje o przewoźniku, numery przesyłek i dowody nadania, aby Klient mógł śledzić przesyłkę oraz kontaktować się z przewoźnikiem w razie problemów.

§ 8. Dostawa poza granice Polski (kraje UE)

  1. Zamówienia wysyłane do krajów Unii Europejskiej są realizowane zgodnie z przepisami dotyczącymi jednolitego rynku. Klient ponosi koszty dostawy oraz ewentualne podatki lub opłaty celne obowiązujące w kraju docelowym (zgodnie z unijnym kodeksem celnym).

  2. Sprzedawca informuje Klienta o szacunkowych kosztach dostawy przed złożeniem zamówienia. Ostateczna kwota może się różnić w zależności od aktualnych kursów walut (jeśli płatność w PLN) lub taryf przewoźników.

  3. W przypadku dostaw do krajów spoza UE (na indywidualne zapytanie), stosuje się odrębne warunki, a Klient jest zobowiązany do zapoznania się z obowiązkami importera, w tym z opłatami celnymi i podatkami, zgodnie z przepisami krajowymi i unijnymi.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka dostawy jest dostępna na stronie internetowej https://apetyczny.shop i wchodzi w życie z dniem jej opublikowania.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia już złożone. O istotnych zmianach Klienci zostaną poinformowani za pośrednictwem strony internetowej lub e-maila.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego, ustawy Prawo przewozowe oraz odpowiednich aktów unijnych, w tym dyrektywy 2011/83/UE oraz rozporządzenia Bruksela I (nr 1215/2012) dotyczącego jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych.

  4. Niniejsza Polityka ma charakter informacyjny i nie wyłącza korzystniejszych przepisów prawa w zakresie ochrony Konsumentów, w szczególności wynikających z ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.